Przepisy dotyczące "gwarancji jakości" reguluje Kodeks cywilny w w sposób bardzo  ogólny, a jego postanowienia stosuje się wówczas, gdy karta gwarancyjna nie przewiduje pewnych uregulowań. Kodeks cywilny nie mówi nic o maksymalnym czasie naprawy gwarancyjnej. Z reguły ta sprawa określona jest w karcie gwarancyjnej (postanowieniach gwarancyjnych). Karta gwarancyjna jest wystawiana przez gwaranta i może zawierać dowolne postanowienia. Jeśli chodzi o czas napraw gwarancyjnych to jest to z reguły 14, 21 lub 30 dni. W tym wypadku należy najpierw dokładnie przeanalizować postanowienia karty gwarancyjnej. Jeśli okaże się, że gwarant przekroczył czas naprawy, to należy wezwać go listownie (polecony) do "niezwłocznego wykonania obowiązków wynikających z gwarancji, wraz z informacją, że w przeciwnym razie będziemy się ubiegać o zwrot gotówki lub wymianę towaru na nowy". Jeśli natomiast czas naprawy nie został określony, to przyjmuje się że okres naprawy wynosi 21 dni. Po przekroczeniu przez gwaranta tego okresu należy wystosować podobne pismo jak w pierwszym przypadku. Uwaga jeśli karta gwarancyjna nie stanowi inaczej to liczymy okres naprawy jako kolejną ilość dni, a więc liczymy także święta i inne dni wolne od pracy.."

Umowa gwarancyjna jest zawierana z konsumentem na określony okres - zwykle zapisany w umowie gwarancji. Jeśli nie jest zapisany w gwarancji to przyjmuje się, że wynosi on 12 miesięcy. Należy poprosić o pomoc najbliższego Rzecznika Praw Konsumenta - by zwrócił się z pisemnym pytaniem do sprzedawcy, jaka gwarancja była w tym okresie wystawiana klientom (w dniu sprzedaży). Jeżeli wszyscy klienci w tym okresie mają ten sam okres gwarancji można przyjąć, że wszystko jest OK. Jeżeli tylko Pana dotyczy krótsza gwarancja, można się ubiegać o jej zmianę.